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Servicio al Cliente un Asunto Emocional

Servicio al Cliente: Un asunto emocional

Dos Historias de Servicio al Cliente Historia 1: María entra al restaurante por primera vez. El lugar es espectacular, desde las coloridas paredes llenas de mensajes positivos e inspiradores, hasta las mesas de diferentes formas y tamaños, esta nueva experiencia empieza con una sola palabra: alegría. Escoge una mesa cerca de la ventana, en pocos instantes, una de las meseras le trae el menú mientras le indica que su compañero Raúl la estará atendiendo pronto. Leer más…

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Disrumpe o Muere

Disrumpe o Muere

Una empresa del año 1920 tenía una expectativa de vida de 65 años, hoy en día, una nueva empresa, tiene en promedio unos 15 años antes de morir. ¿Qué paso? ¿Porqué la expectativa de vida de las empresas se ha reducido tan drásticamente? La primera razón es simple, hoy es mucho más fácil que en 1920 empezar una empresa, por lo que se abren miles todos los días aún que muchas de estas fracasen, y Leer más…

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Organizaciones Sociales

Potenciando las Capacidades en Organizaciones Sociales

Gracias por tu interés en vincularte a nuestro programa: “Potenciando las capacidades en organizaciones sociales”, nuestro propósito es abrir el acceso virtual a las herramientas digitales que desarrollamos desde Cultura 52 para contribuir al empoderamiento de las organizaciones. Esta iniciativa es posible gracias a los cientos de personas y empresas que han abrazado la formación virtual, para ustedes nuestra gratitud. ¿A quiénes estamos buscando? Estamos haciendo un llamado a todas las Organizaciones Sociales de Latinoamérica Leer más…

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Capacitación Presencial vs En Línea

Tú empresa está perdiendo MILLONES por NO utilizar la Capacitación en Línea

Más que nunca, necesitamos mantenernos competitivos en el mundo, y para esto, debemos estar preparados, y la mejor manera es equipando de herramientas increíbles a nuestros colaboradores. En Latinoamérica, solo un promedio del 10% de las personas económicamente activas es capacitada en sus organizaciones.[1] Lo que nos lleva a reflexionar sobre algunas de las ventajas de implementar programas de capacitación en las empresas, veamos: Aumento de la de la competitividad, en un mercado que exige Leer más…

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Que es la Cultura Organizacional

¿Qué es la Cultura Organizacional?

Escuchamos el término Cultura Organizacional muy a menudo, nos dicen que una buena cultura puede llevar a nuestra empresa, institución u organización al próximo nivel. Pero antes de empezar a cambiarla, tenemos que entender que es, y para ello es muy importante definirla de una manera clara y funcional. Hay muchas definiciones de este concepto, dos de las más utilizadas son: “Es el sistema de supuestos compartidos, valores y creencias, que gobierna la manera en Leer más…

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Economía del Comportamiento

La Economía del Comportamiento y el Reciclaje de Plástico

En Noruega, han solucionado uno de los problemas más grandes que nos aquejan a la mayoría de los países del mundo: la basura plástica. La pregunta es ¿cómo lo ha logrado? Aplicando algunos de los principios básicos de la Economía del Comportamiento. Aquí se los contamos en 4 pasos: Cobrar por cada botella plástica entre 1 y 5 Coronas (entre 13 y 65 centavos de dólar) dependiendo del tamaño de la botella. Explicar a todas Leer más…

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Enfoque en Resultados

¿Ganar o Jugar Bien? El Sesgo del Enfoque en Resultados

Después de un partido de fútbol de la selección ________ (rellene el nombre de su selección favorita), salen por redes sociales y conversaciones de pasillo los millones de expertos sobre el tema analizando cada jugada, gesto, y por supuesto, el resultado del partido. Dos comentarios comunes siempre me retumban en la cabeza: “Jugamos muy mal, ganamos de suerte, pero no lo merecíamos” y su completo opuesto: “al final de cuentas lo único que importa es Leer más…

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